Consultative Selling
ในยุคที่แต่ละธุรกิจเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงต่างๆที่ถาโถมเข้ามารอบด้าน รวมไปถึงธุรกิจเกิดใหม่ที่มีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้แต่ละองค์กรต้องปรับตัวให้ทันเพื่อที่จะอยู่รอดให้ได้ หนึ่งในสิ่งที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆคือ การพัฒนาทีมขายเพื่อที่จะรักษาหรือเพิ่มยอดขายขององค์กร
หลักสูตร Consultative Selling ได้ถูกออกแบบมาเพื่อทีมขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการขายแบบก้าวกระโดด ซึ่งจะมาจากเข้าใจถึงความต้องการและปัญหาของลูกค้า รวมไปถึง Hidden Objective ที่จะทำให้เราสามารถที่จะนำเสนอสินค้า บริหาร หรือ Solution ได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ ยังช่วยทำให้ทีมขายได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ในระยะยาวอีกด้วย
สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ความเข้าใจวิธีการขายแบบ Consultative Selling
- ความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Need และ Objective ที่ซ่อนอยู่ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ทักษะในการใช้คำถามเพื่อที่จะเก็บข้อมูลจากลูกค้า
- การนำเสนอ Solution ที่ยึด Benefit ของลูกค้าเป็นหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย
- วิธีการเปลี่ยนข้อโต้แย้งจากลูกค้าหรือ Objection ให้เป็น Objective เพื่อที่จะเพิ่มโอกาสในการนำเสนอขายอีกครั้ง
เนื้อหาในหลักสูตร
Module 1: Fundamentals of Consultative Selling
- ทำความเข้าใจวิธีการขายแบบ Consultative Selling ที่สร้างผลลัพธ์แบบทวีคูณในระยะยาว พร้อมทั้งทักษะที่พนักงานขายแบบที่ปรึกษาจำเป็นต้องมี
Module 2: Understanding Customer’s Need and Objective
- ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Need และ Objective ที่ซ่อนอยู่ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อนำมาเตรียมการนำเสนอ Solution ที่เหมาะสม
- ฝึกทักษะในการใช้คำถามแบบ High-Gain Question เพื่อที่จะเก็บข้อมูลจากลูกค้า
Module 3: Present Solution with NOBF
- ฝึกเรียบเรียงการนำเสนอ Solution ขั้นสูงด้วย NOBF Selling Technique
- ฝึกทักษะด้วยการ Role Play
Module 4: Handling Objection
- ทำความเข้าใจการจัดการกับข้อโต้แย้งจากลูกค้าด้วย “Flip and Fix Techniques”
- เรียนรู้ขั้นตอนการจัดการกับข้อโต้แย้งจากลูกค้า เพื่อที่จะเพิ่มโอกาสในการนำเสนอขายอีกครั้ง